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FAQ 全部

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编号	分类	题目	查阅数
1	领取商品	填错护照号码，也可领取商品吗？	41,572
A 利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。
2	领取商品	要更改离境信息了。可以领取商品吗？	35,962
A 离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。 * 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。
3	交换/退货	领取完的商品如何取消?	32,655
A 顾客自提取商品后30日之内可退货。（由于品牌政策不同，能否退货以品牌方案为准。）如果，归责于顾客的情况下无法交换及退货。商品标识、与宣传的内容不符以及存在质量瑕疵的情况下，顾客自接收商品日为准3个月以内可申请换货/退货。在提货处收到的商品不能当场换货，需取消所购买的商品之后，在下次出国时重新购买并在提取处接收商品。（交换免税品、以韩国关税法为准) 【注意事项】 * 无法更换及退货. - 领取完的商品，使用或者毁损的情况下，赠品遗落，商品标签,保证书，商品附件摘除或者丢失的情况。　　　　　　　　　 - 因责任归顾客所有为原由，商品丧失再销售价值的情况。 * 免税品的换货、退货流程按照以下韩国关税法令进行。 -换货、退货商品总额超过$800时：在国外通过国际邮件申请或者入国时向海关申报以及留置时，可进行更换、退货。 -换货、退货商品总额未满$800时：无需经过国际邮件和海关申报以及留置程序，即可进行换货、退货。-交换后的免税品必须按照免税品购买程序重新购买后，在出境提货处接收商品。 * 退货是结算当时使用的结算方式原路退还到账户。 ※ 若您有其他疑问，请在中国时间09:00-18:00拨打+86-4001-200-446进行咨询
4	订货/付款	订购成功后，能否更改取货人的名义？	23,554
A 不可以。请使用提货人自己的账号注册购买商品。如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。 * 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能。
5	订货/付款	为什么结算自动取消了？	22,664
A 以下情况下，结算可能会自动取消。 ① 在结算结束之前，关闭窗口的情况 ② 订购的商品，处于库存不足或商品不良的情况 ③ 在结算阶段，等待超过30分钟的情况 ④ 在多个设备上同时登录同一个账号若对详细信息及以其他理由取消结算相关事宜心存疑问，请咨询新罗免税店客服中心(+86-4001-200-446)。
6	交换/退货	取消申请已提交，但一直显示取消订单受理中。	14,463
A 提交订单取消申请后，按照商品位置(在途或已到达取货处)，不能立刻处理取消。中国时间17点以后申请取消，次日08点开始按顺序进行处理。请再次确认有无已申请取消的交换券。
7	订货/付款	当天购的3小时前/5小时前订购商品是什么？	14,251
A 当天购是指由仁川机场 / 金浦机场 / 济州机场离境的顾客离境当天也可以订购。 * 仁川机场 : 可享受3小时前可订购, 5小时前可订购 * 金浦机场 : 只可享受5小时前可订购订购截止时间，以每个整点为准，详情请参阅新罗免税店中文网的当天购页面。 [有关链接] 但，济州岛机场虽支持当天购，但是按照离境时间不同而订购截止时间有所不同。请参见'可订购时间表'或与客服中心(+86-4001-200-446)联系。当天购的商品，在韩国离境前60天也是可以订购的。不过济州离境商品，仅限济州机场离境可订购。 [有关链接]
8	商品	免税店提供礼品包装服务吗?	11,762
A 免税店不提供礼品包装服务。 * 根据品牌政策，部分品牌会提供礼品包装服务。详情请在 1:1咨询留言或拨打客服热线(+86-4001-200-446)。
9	注册会员	使用社交网络账号登录，忘记密码了怎么找回？	8,893
A 使用社交网络账号注册的顾客，在新罗免税店网站无法找回或修改密码。需要在相应的相关社交网络内找回或修改密码，并且在我们新罗站上不可更改密码。
10	订货/付款	不访问韩国，也可以在网上新罗免税店上订购吗？	67,573
A 不访问韩国不可以订购商品。虽然是网上订购，但免税店与其他网上订购店有差别，预定机票并确定访问韩国的顾客，才可以订购商品。