购物须知

• 1. 商品均为实物拍摄。但由于商品材质,摄像条件,显示器设置等因素，可能导致图片与实物存在轻微差别，最终颜色以实际商品为准。
• 2. 因优惠条件不同，新罗网络免税店的商品与新罗免税实体店的最终付款金额可能会有所不同。
• 3. 根据关税法令及有关告示，领取免税商品后不可换货。
• 4. 提交订单后，因商品或订单问题，订单有可能会被取消。
• 5. 取货后，若发现商品有质量或任何异常问题，请直接与客服中心联系。
• 6. 顾客因故未领取订购商品时，在出境日10天内该订单将自动取消处理。订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号。

免税店注意事项

• 在免税店购物时请确认注意事项。
  • 1.因每个国家入境时接受携带免税品额度不同，请先确认相关规定。
  • 2.请您在取货之前确认机场和港口的取货处的位置。
  • 3.请您查阅免税物品的退换货的相关规定。

取消

• 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明。
  • - 截至商品运送前，您可在"我的新罗"自行取消订购。
  • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系客服中心或于"客服中心>1对1咨询"页面上留言，新罗将竭诚为您处理取消事宜。
• 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时。
• 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券将会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效。
• 4. 取消订单后无法复原原订单。
• 5. 取消后再订购时，请注意商品可能会有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况。

售后服务

• 1. 关于在新罗免税店购买物品的售后服务，可在新罗免税店总店（首尔）进行。
  • - 因售后服务访问新罗首尔店时，请携带您的商品交换券或者护照
  • - 有些商品不包含售后服务，详细内容请先与客服中心或卖场联络